200% jaarlijkse groei! Hoe we van De Gele Flamingo een goudhaantje maakten.
De challenge
Kids of baby’s in de familie? De kans is groot dat je dan al wel eens wat spulletjes hebt gekocht bij De Gele Flamingo. Toen de online webshop bij ons kwam aankloppen in 2015, zagen we een kinderwinkel die z’n kinderschoenen al lang ontgroeid was. Hier zat potentieel in. Alleen kwam dat er nog niet volledig uit. Al enkele maanden op rij haalden ze, ondanks de vele inspanningen, hun targets niet. Ze wilden niet langer kruipen, maar leren lopen. En dat doe je altijd met vallen en opstaan …
Onze brainpower
Spiegeltje spiegeltje aan de wand... “Wie is de leukste online babyshop van het land?” Om dat te bepalen, moesten we eerst de identiteit en de purpose – het waarom – van De Gele Flamingo zien te bepalen. We hielden hen een grote spiegel voor: “ok, je vuurt je pijlen af, maar mist je target. Weet je dan ook op wie je je pijlen richt? En waarom? Strookt je doelgroep wel met je brand en omgekeerd?”. We stelden de juiste vragen, deden onderzoek en doken in de data.
Conclusie? We vuurden te veel pijlen af op het verkeerde doelwit. Uit onze insights bleek immers dat het publiek dat effectief shopte bij de webshop in een meer high end segment zat. Vrouwen die via de laatste nieuwe iPhone shopten of inwoners in bepaalde welgestelde steden zorgden voor de meeste high value purchases. We stemden onze targeting en onze boodschap hierop af: bullseye! Het eerste jaar realiseerden we zo een omzetstijging van 150%.
De juiste content op het juiste moment
Met onze insights in ‘t achterhoofd gingen we ons doelpubliek nog verder segmenteren:
Ouders in verwachting
Ouders met baby’s
Ouders met peuters
Ouders met kleuters
….
Elk van die doelgroepen zit in een andere fase in hun leven en zit met andere noden en vragen. We stelden een uitvoerig mediaplan op met gepersonaliseerde content; toegespitst op elke leeftijdsgroep en hun specifieke situatie. Daarbovenop zorgden we dat we echt overal aanwezig waren waar hun toekomstige klant zich begaf. Gaande van babyspulletjes op Pinterest tot het inzetten van influencer mama’s op populaire kinderkanalen op YouTube. You name it!
Werd een geboortelijst aangelegd? Dan sloegen we de verwachte geboortedatum van het kind op in een CRM database. Op die manier konden we voor elk kind een automated en gepersonaliseerd content- en mailingplan opzetten dat hen meevolgde van kleuterklas tot eerste communie tot hun eigen eerste baby. Zo groeide De Gele Flamingo (letterlijk) mee met hun klanten en creëerden we langdurige, duurzame klantenrelaties die van generatie op generatie doorgaan.